La Lanterna Società Cooperativa Sociale: quanto conta avere un sistema di gestione per la qualità certificato?
Alessandro Cabras, Referente qualità, ci illustra come l’implementazione di un sistema di gestione per la qualità abbia permesso di definire al meglio i processi lavorativi della cooperativa sociale.
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La Cooperativa “LA LANTERNA” nasce nel 1983 come Cooperativa Produzione - lavoro per iniziativa degli Operatori dell’Assessorato ai Servizi Sociali (SeSi) dell’Ente “Provincia” di Cagliari, nel quadro delle azioni di promozione, sostegno e crescita individuale e professionale di categorie socialmente deboli.
Sfida
Negli anni la Cooperativa è cresciuta e si è strutturata perché sempre più utenti potessero trovare impiego in Servizi di Pulizia, gestione mense ed altre attività, sia per amministrazioni pubbliche che private.
Il percorso
- Certificazione per la qualità ISO 9001:2015
- Implementazioni di buone pratiche a seguito della presa di coscienza dei punti deboli
- Definizione di procedure e processi lavorativi
- Monitoraggio della soddisfazione del cliente
- Credibilità sul mercato
La nuova versione della ISO 9001:2015 ha permesso alla Cooperativa di focalizzare le aree di attenzione, come per esempio l’importanza del mantenimento del portafoglio clienti, ed individuare nuove opportunità ampliando il contesto territoriale di azione.
Il Futuro
Adozione di un Sistema di gestione Ambientale ISO 14001 che possa permettere di identificare e controllare gli impatti delle attività quotidiane.
