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Internal Auditor ISO/IEC 20000

Il corso sullo standard ISO/IEC 20000 fornisce le conoscenze relative ai processi, agli obiettivi e alla terminologia di un IT service management System.

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Corso Internal Auditor ISO/IEC 20000 - sistema di gestione servizi IT

Training Information

  • Durata del corso:

    3 giorni

  • Prerequisiti:

    Conoscenza di base dell’informatica

  • Prezzo:

    € 800 + IVA

  • Ulteriori informazioni:

    Per iscriversi cliccare sul box in alto a destra "Clicca Qui". Sarete reindirizzati nella nuova area riservata dove, una volta scelta la data del corso, per procedere con l'iscrizione, vi verrà chiesto di registrarvi. Per una visualizzazione ottimale durante la navigazione raccomandiamo l'utilizzo dei Browser Firefox e Chrome.

  • Informazioni e privacy:

    Internal Auditor ISO/IEC 20000

Date disponibili del corso Internal Auditor ISO/IEC 20000 - sistema di gestione servizi IT

Questo corso può essere erogato anche "in house".
Mese
Giorno
Luogo
Mese
Aprile
Giorno
17-18-19
Luogo
Milano

Obiettivi del corso Internal Auditor ISO/IEC 20000 - sistema di gestione servizi IT

Fornire le conoscenze relative ai processi, agli obiettivi e alla terminologia di un IT service management System (ITSMS) e favorire la comprensione di tutte le fasi di un audit condotto a fronte dei requisiti dello standard.

Destinatari

IT manager, Risk manager, IT Administrator, Auditor, Consulenti.

Contenuti del corso Internal Auditor ISO/IEC 20000 - sistema di gestione servizi IT

  • I benefici di un IT service management system;
  • Le origini della ISO/IEC 20000 e relazioni con ITIL;
  • Terminologia, processi e obiettivi;
  • Uso e applicazione della norma; 
  • L’approccio di “risk management” applicato a un ITSMS;
  • Scopo e requisiti della ISO/IEC 20000;
  • I processi di service management per un’erogazione efficace dei servizi gestiti secondo i requisiti della ISO/IEC 20000-1;
  • I processi per stabilire, attuare, mantenere e monitorare un ITSMS secondo i requisiti della ISO/IEC 20000-1;
  • I principi chiave e le buone pratiche definite nella Parte 2 della norma;
  • Le responsabilità dell’auditor; 
  • Le tecniche di audit in accordo alla ISO 19011; 
  • Lo schema di certificazione ISO/IEC 20000.

Esercitazioni:

caso di studio.

 (*) Al termine dell’attività formativa verrà verificato l’effettivo grado di apprendimento attraverso un test scritto, al superamento del quale i partecipanti riceveranno l’attestato di partecipazione e superamento del corso di “Auditor Interni dei Sistemi di Gestione per i Servizi IT”. In caso di mancato superamento del test sarà emesso un attestato di partecipazione.