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ISO/IEC 20000 Foundation NEW

Questo corso conduce alla certificazione APMG in ISO/IEC 20000 Foundation.

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Training Information

  • Durata del corso:

    3 giorni

  • Prerequisiti:

    Sebbene non obbligatorio, è fortemente consigliato che i partecipanti posseggano una certificazione Foundation in IT Service Management o comunque un livello di conoscenza equivalente.

  • Prezzo:

    € 990,00 + IVA

  • Ulteriori informazioni:

    Per iscriversi cliccare sul box in alto a destra "Clicca Qui". Sarete reindirizzati nella nuova area riservata dove, una volta scelta la data del corso, per procedere con l'iscrizione, vi verrà chiesto di registrarvi. Per una visualizzazione ottimale durante la navigazione raccomandiamo l'utilizzo dei Browser Firefox e Chrome.

  • Informazioni e privacy:

    ISO/IEC 20000 Foundation NEW

Date disponibili

Questo corso può essere erogato anche "in house".
Mese
Giorno
Luogo
Mese
Maggio
Giorno
17-18-19
Luogo
Milano

Questa è complementare al certificato ITIL® Foundation in IT Service Management e si ritiene che entrambi costituiscano il background necessario per i professionisti che lavorano presso un IT service provider certificato ISO/ IEC 20000.  

Obiettivi 

  • Comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura e i concetti base della norma ISO/IEC 20000
  • Comprendere come la struttura della ISO/IEC 20000 possa essere utile per allineare i servizi IT alle esigenze di business
  • Conoscere le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT
Alla fine del corso, i partecipanti avranno tutte le conoscenze per sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000 Foundation.

Destinatari

Service Provider, sia interni che esterni, interessati al Service Quality Management.

Contenuti
  • Introduzione e background
  • ISO/IEC 20000: estensione, uso, termini e definizione
  • I sistemi di gestione, concetti di base
  • I processi ISO/IEC 20000
  • Code of Practice
  • Requisiti per accedere alla certificazione e il suo mantenimento